8月14日上午，上饒汽車東站“佳宜”班組組長(zhǎng)應(yīng)麗萍正在售票大廳巡邏，看見(jiàn)購(gòu)票隊(duì)伍中有一位大爺神色焦急，略顯不安。應(yīng)麗萍走到大爺面前問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”這位大爺看到應(yīng)麗萍的紅馬甲，意識(shí)到這是工作人員，馬上掏出手機(jī)打開(kāi)頁(yè)面，上面寫(xiě)著“買票去三清山”，但是嘴里發(fā)音含糊不清。應(yīng)麗萍意識(shí)到這是一位聾啞旅客，她帶著大爺來(lái)到售票窗口優(yōu)先購(gòu)買好車票，隨后開(kāi)啟綠色通道帶著他過(guò)包安檢、檢票，一路護(hù)送上車，并叮囑駕駛員重點(diǎn)做好這位旅客的乘車服務(wù)。